POMOC
- NAJCZĘSTSZE PYTANIA
- METODY DOSTAWY
- METODY PŁATNOŚCI
- ZWROTY
Aby sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka, potrzebujesz jej numeru. Znajdziesz go w wiadomości e-mail od przewoźnika zawierającej informację o nadaniu przesyłki. Możesz śledzić przesyłkę na stronie wybranego przewoźnika, przechodząc tam bezpośrednio z wiadomości e-mail.
W zależności od wybranej formy dostawy możesz skontaktować się bezpośrednio z odpowiednią firmą kurierską:
w przypadku dostawy za pośrednictwem DPD Polska Sp. z o.o. należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel. (22) 577 55 55 (godziny pracy biura dostępne są na stronie przewoźnika),
w przypadku dostawy do Paczkomatu InPost kontakt z infolinią możliwy jest pod numerem tel. 722 444 000 lub 746 600 000 (godziny pracy biura dostępne są na stronie przewoźnika)
lub
możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr tel. (12) 380 07 93 (w godz. 9:00-17:00 w dni robocze) lub wysyłając maila na adres sklep@wearmedicine.pl Pracownik BOK-u sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie.
WYMIANA
Wymiany w sklepie wearmedicine.com nie są realizowane. W celu otrzymania innego rozmiaru czy koloru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.
ZWROT
Oferujemy kilka form zwrotu:
zwrot w sklepie stacjonarnym (bezpłatna forma zwrotu dostępna dla każdego),
InPost Paczkomat® 24/7 (bezpłatny zwrot dla zamówień od 200 zł bez kosztów wysyłki)
odesłanie towaru do magazynu (zwrot na własny koszt).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku, dowiesz się tutaj https://wearmedicine.com/l/zwroty-i-reklamacje-online
Anulowanie zamówienia:
Możesz anulować zamówienie logując się do swojego Konta Klienta, ale tylko do momentu zanim rozpoczniemy realizację Twojego zamówienia, czyli do otrzymania maila o treści „Twoje zamówienie zostało przekazane do magazynu”.
Jeśli przy Twoim zamówieniu widoczny jest link „Anuluj zamówienie” anulowanie jest możliwe. Pamiętaj, że ta opcja jest dostępna wyłącznie przez ograniczony czas, dlatego jeżeli nie widzisz jej przy wybranym zamówieniu, oznacza to, że jest już za późno, aby anulować zamówienie samodzielnie.
W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mail: SKLEP@WEARMEDICINE.COM lub numerem telefonu (12) 380 07 93. Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.
Zmiana zamówienia:
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a my sprawdzimy, czy możemy jeszcze zmienić Twoje zamówienie (np. zmienić adres dostawy lub produkt).
Tak, realizacja kodu rabatowego jest możliwa, o ile spełnione są odpowiednie warunki: kod musi dotyczyć oferty e-sklepu, koszyk powinien spełniać wymagania danej promocji, a data ważności kodu nie może być przekroczona. Kod należy wpisać w koszyku podczas finalizacji zakupów. Przy jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.
Wearmedicine.com zapewnia swoim klientom następujące formy dostawy:
- Odbiór w Salonach Medicine / Pick Up Point Kraków - z darmową dostawą nawet w 24h
- Kurier DPD
- Paczkomaty InPost
Jeśli zapłaciłeś/aś za zamówienie gotówką przy odbiorze i wypełniłeś/aś wskazane w formularzu pole rachunku bankowego – zwrot należności nastąpi na konto wskazane w formularzu. Jeśli zrobiłeś/aś przedpłatę – należność zwracamy na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonana była wpłata.
Jeśli zwortu dokonujesz w salonie stacjonarnym / punkcie odbioru, zwrot należności otrzymasz w takiej samej formie, w jakiej dokonałeś/aś płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu (np. na podany nr rachunku bankowego w przypadku płatności gotówką).
Tak, do złożenia zamówienia wymagane jest posiadanie konta. Dzięki temu proces zakupów jest szybki, bezpieczny i wygodny. Konto pozwala śledzić historię zamówień, sprawdzać status zamówienia, czy zapisywać ulubione produkty i korzystać z rabatów dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
Po kliknięciu w mailu w link potwierdzający zapis, prosimy o chwilę cierpliwości – kod rabatowy zostanie przesłany w osobnej wiadomości e-mail. Czas oczekiwania może wynosić do kilku minut. Pamiętaj, aby sprawdzić również foldery inne niż główny – wiadomość z kodem mogła trafić do folderu SPAM lub Oferty.
Jeśli napotkasz problemy lub chcesz przekazać opinię na temat serwisu, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: sklep@wearmedicine.com i opisz dokładnie:
- jaki problem wystąpił
- na której stronie/w którym miejscu serwisu
- jakiego urządzenia i przeglądarki używasz
- jakich technologii wspomagających używasz (np. czytnik ekranu)
9:00 - 17:00
BRANDBQ Sp. z o.o.
Kokotów 812 C,
32-002 Kokotów
z dopiskiem 'Sklep wearmedicine.com'
