?POMOC

• Zamówienia z formą dostawy kurierem lub do wybranego Paczkomatu
  • Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godz. 15:00 - dostarczane są do Klienta standardowo w ciągu 48h, licząc od dnia złożenia zamówienia.
  • Zamówienia złożone po godz. 15:00 oraz w dni wolne od pracy i święta - dostarczane są do Klienta standardowo w ciągu dwóch dni roboczych po dniu złożenia zamówienia.

Przykład:

Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek do godz. 15.00 - przesyłka powinna dotrzeć do Klienta do czwartku. Jeśli zostanie złożone w sobotę o godz. 15.00 - przesyłka zostanie nadana do wtorku z przewidywaną dostawą na środę.

• Zamówienia z formą dostawy do salonu stacjonarnego
  • Zamówienia złożone i potwierdzone przez Sklep do realizacji przed godz. 15:00 od poniedziałku do piątku - są gotowe do odbioru w 24h, licząc od dnia złożenia zamówienia.
  • Zamówienia złożone po godz. 15:00 oraz w dni wolne od pracy i święta - są gotowe do odbioru standardowo do 48h, licząc od dnia złożenia zamówienia.

Przykład:

Jeśli zamówienie zostanie złożone w środę przed godziną 15:00 to przesyłka będzie gotowa do odbioru w wybranym salonie w czwartek. Jeśli zamówienie zostanie złożone w piątek przed godziną 15:00 to przesyłka będzie gotowa do odbioru w sobotę. Jeśli zamówienie zostanie złożone w piątek po godzinie 15:00, sobotę lub niedzielę - przyjmiemy je do realizacji w poniedziałek i możliwie jak najszybciej przygotujemy do wysyłki.

Co do zasady do czasu realizacji zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy.

Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takich samych terminach o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 15:00. Wybierając taką formę płatności - polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.

W wyjątkowych sytuacjach powyższe terminy mogą ulec wydłużeniu, o czym Klient będzie informowany przez obsługę sklepu najszybciej jak to możliwe.

Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj 48h od złożenia zamówienia.

Kiedy tylko Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru otrzymasz od nas wiadomość SMS. Od tego momentu będzie ono oczekiwać na Ciebie w wybranym salonie przez 5 kolejnych dni.

Przesyłka trafia do Paczkomatu w 1 dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj do 48h od złożenia zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach (około 4% wszystkich wysyłek realizowanych przez operatora Paczkomatów - firmę InPost) - przesyłka może dotrzeć do Paczkomatu z jednodniowym opóźnieniem.

• "Za pobraniem" – gotówką kurierowi, przy odbiorze przesyłki.

  Opcja płatności za pobraniem jest niedostępna dla zamówień do Paczkomatów oraz zamówień z odbiorem własnym w salonach Medicine.

• "Płatność on-line (przedpłata)" – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU.pl możesz zapłacić:
  • kartą kredytową: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, POLCARD, PBK Styl i wiele innych 
  • szybkim przelewem elektronicznym: lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia
  • zwykłym przelewem bankowym: wygenerowany podczas składania zamówienia druczek należy wydrukować lub przepisać dane do przelewu na czysty formularz; można przesłać nam zeskanowane potwierdzenie dokonania przelewu, co znaczenie przyśpieszy zaksięgowanie wpłaty

Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.

Wszystko zależy od wybranej formy płatności. Najpóźniej zaksięgujemy płatność za pośrednictwem tradycyjnego przelewu (nawet 2-3 dni), natomiast weryfikacja płatności kartą kredytową lub szybkim przelewem trwa zazwyczaj kilka - kilkanaście minut.

• Masz pełne prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży).
• Nie musisz nawet podawać powodu zwrotu (odstąpienia), chociaż będziemy wdzięczni za taką informację - wykorzystamy ją przy konstruowaniu oferty sklepu i ulepszaniu jego działania.

1. Możesz dokonać zwrotu odsyłając przesyłkę na swój koszt, korzystając z "Dokumentu zwrotu" dołączonego do przesyłki lub własnoręcznie sporządzonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Wypełnij go dokładnie, pamiętając o wyraźnym wpisaniu numeru konta bankowego oraz o podpisaniu dokumentu. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony  (ściągnij, format .PDF).
3. Będziemy wdzięczni, jeśli towar będzie w oryginalnym opakowaniu producenta.
4. Zapakuj zwracany produkt i wraz z podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu lub dostarczonym przez nas formularzem zwrotu oraz oryginałem lub kopią paragonu (lub faktury) odeślij na adres:
   BRANDBQ Sp. z o.o. 
   Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
   z dopiskiem „Medicine - zwrot”

Pamiętaj:

• Zwrotu dokonujesz na własny koszt, który nie podlega zwrotowi.
• Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• Nie zapomnij dołączyć oryginału lub kopii dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
• Podpisz dokument zwrotu towaru. Dokumenty bez podpisu nie zostaną uznane.
• Termin zwrotu płatności może wynieść od 5 do 14 dni od otrzymania zwrotu w magazynie Medicine lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, na zasadach obowiązujących w przepisach prawa.
• Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i wypełniłeś wskazane w formularzu pole rachunku bankowego – zwrot należności nastąpi na konto wskazane w formularzu, Jeśli zrobiłeś przedpłatę – należność zwracamy na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonana była wpłata.
• Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
• Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona". 
• Pod adresem Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów przyjmujemy zwroty towarów zakupionych wyłącznie w sklepie internetowym.

Darmowe zwroty w salonach

Jeśli dokonałeś/ dokonałaś zakupu w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić towar w salonie!*

W przypadku chęci zwrotu nie musisz już czekać w kolejce do nadania przesyłki ze zwracanym towarem, ani ponosić kosztów transportu. Jeśli w Twojej okolicy znajduje się któryś z naszych salonów wystarczy krótka wizyta w jednym z nich. Nasi sprzedawcy pomogą dopełnić niezbędnych formalności. 
Szybko i sprawnie zwrócimy Ci wartość zamówienia. Zwrot płatności otrzymasz bezpośrednio w salonie.

Listę naszych salonów znajdziesz w górnym menu strony w zakładce SALONY lub klikając TUTAJ>>

Oczywiście pozostaje tradycyjna możliwość zwrotu towaru, czyli odesłanie zakupionych produktów na adres wskazany w formularzu dołączonym do przesyłki i zwrot na konto bankowe. 

*zwrotu nie można dokonać w salonach outletowych tj. Sosnowiec Fashion House, Gdańsk Fashion House, Kraków Modlniczka Factory, Warszawa Ursus Factory, Warszawa Factory Annopol

Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie z ustawą z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Krok po kroku - jak zareklamować produkt?

1. Formularz reklamacyjny (ściągnij, format .PDF)  – wydrukuj go i dokładnie wypełnij. 
2. Możesz również własnoręcznie przygotować opis reklamacji wzorując się na treści formularza, zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas formularza, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.
3. Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na adres:
   BRANDBQ Sp. z o.o.
   Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
   z dopiskiem „Medicine - reklamacja”
4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
5. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie rękojmi.