darmowa wysyłka od 100 PLN | 30 dni na zwrot | 30 PLN na pierwsze zakupy

?POMOC

Zasób 1

Najczęstsze pytania

  • Gdzie znajduje się moje zamówienie?

    W zależności od wybranej formy dostawy:

    • Najprościej skontaktować się z DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem tel. (22) 577 55 55 (od pon. do soboty w godz. 06:00 - 18:00) i podać numer przesyłki.
    • Kontakt z infolinią Inpost możliwy jest pod numerem 801 400 100 (dla telefonów komórkowych) lub 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych). Infolinia pracuje w pon.-piąt. w godz. 7.00-22.00, sob. w godz. 8.00-20.00, niedz. w godz. 8.00–16.00.
    • Interweniować można też w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr tel. (12) 312 27 22 lub wysyłając maila na adres sklep@wearmedicine.com. Pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie.
  • Jak mogę wymienić lub zwrócić artykuł zakupiony online?

    Wymiana

    Wymiany w sklepie Wearmedicine.com nie są realizowane. W celu otrzymania innego rozmiaru czy koloru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.

    Zwrot

    1. Możesz dokonać zwrotu odsyłając przesyłkę na swój koszt, korzystając z "Dokumentu zwrotu" dołączonego do przesyłki lub własnoręcznie sporządzonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
    2. Wypełnij go dokładnie, pamiętając o wyraźnym wpisaniu numeru konta bankowego oraz o podpisaniu dokumentu. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (ściągnij, format .PDF).
    3. Będziemy wdzięczni, jeśli towar będzie w oryginalnym opakowaniu producenta.
    4. Zapakuj zwracany produkt i wraz z podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu lub dostarczonym przez nas formularzem zwrotu oraz oryginałem lub kopią paragonu (lub faktury) odeślij na adres:
      BRANDBQ Sp. z o.o.
      ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina
      z dopiskiem „Medicine - zwrot”

    Pamiętaj:

    • Zwrotu dokonujesz na własny koszt, który nie podlega zwrotowi.
    • Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
    • Nie zapomnij dołączyć oryginału lub kopii dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
    • Podpisz dokument zwrotu towaru. Dokumenty bez podpisu nie zostaną uznane.
    • Termin zwrotu płatności może wynieść od 5 do 14 dni od otrzymania zwrotu w magazynie Medicine lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, na zasadach obowiązujących w przepisach prawa.
    • Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i wypełniłeś wskazane w formularzu pole rachunku bankowego – zwrot należności nastąpi na konto wskazane w formularzu, Jeśli zrobiłeś przedpłatę – należność zwracamy na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonana była wpłata.
    • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
    • Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona".
    • Pod adresem ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina przyjmujemy zwroty towarów zakupionych wyłącznie w sklepie internetowym.
  • Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

    Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem mail: sklep@wearmedicine.com lub numerem telefonu 12 312 27 22. Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.

  • Posiadam kod promocyjny lub zniżkę. Mogę je wykorzystać przy zakupach online?

    Tak, możliwe jest zrealizowanie kodu rabatowego, pod warunkiem, że kod skierowany jest dla oferty e-sklepu oraz nie upłynęła jego data ważności (kod należy wpisać w koszyku zakupów).

  • Jakie są rodzaje wysyłki?

    Wearmedicine.com zapewnia swoim klientom następujące formy dostawy:

    • Kurier DPD
    • Paczkomaty InPost
    • Odbiór w Salonach Medicine
  • Zwracasz artykuł opłacony przy odbiorze. W jaki sposób zostanie zrealizowany zwrot?

    Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i wypełniłeś wskazane w formularzu pole rachunku bankowego – zwrot należności nastąpi na konto wskazane w formularzu. Jeśli zrobiłeś przedpłatę – należność zwracamy na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonana była wpłata.

delivery

Metody dostawy

  • Jak szybko wysyłacie towar?
    • zamówienia złożone w dni robocze

      Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 15 - nadawane są standardowo w ciągu 48h, licząc od dnia złożenia zamówienia. 

    • pozostałe dni

      Zamówienia złożone w dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w ciągu dwóch dni roboczych po dniu złożenia zamówienia. 

      Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 15:00. Wybierając taką formę płatności - polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.

    Przykład:

    Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz.  15.00 - przesyłka powinna dotrzeć do Klienta do czwartku. Jeśli zostanie złożone w sobotę o 15.00 - przesyłka zostanie nadana do wtorku z przewidywaną dostawą na środę.

    W wyjątkowych sytuacjach powyższe terminy mogą ulec wydłużeniu, o czym Klient będzie informowany przez obsługę sklepu najszybciej jak to możliwe.

  • W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

    Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj 24h od złożenia zamówienia.

  • W jakim czasie przesyłka dociera do wybranego Paczkomatu?

    Przesyłka trafia do Paczkomatu w 1 dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj do 48h od złożenia zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach (około 4% wszystkich wysyłek realizowanych przez operatora Paczkomatów - firmę InPost) - przesyłka może dotrzeć do Paczkomatu z jednodniowym opóźnieniem.

Zasób 1

Metody płatności

  • Jak mogę zapłacić za zamówienie?
    • "Za pobraniem" – gotówką kurierowi, przy odbiorze przesyłki.

      Opcja płatności za pobraniem jest niedostępna dla zamówień do Paczkomatów. 

    • "Płatność on-line (przedpłata)" – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych DotPay.pl możesz zapłacić:
      • kartą kredytową: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, POLCARD, PBK Styl i wiele innych 
      • szybkim przelewem elektronicznym: lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia
      • zwykłym przelewem bankowym: wygenerowany podczas składania zamówienia druczek należy wydrukować lub przepisać dane do przelewu na czysty formularz; można przesłać nam zeskanowane potwierdzenie dokonania przelewu, co znaczenie przyśpieszy zaksięgowanie wpłaty
    • Płatność w salonie Medicine - w kasie sklepu gotówką lub kartą kredytową/płatniczą. Zamówienia online nie ma możliwości opłacenia kartą podarunkową wydaną w salonie stacjonarnym. 
  • Czy pobieracie dodatkowe opłaty np. za płatność kartą kredytową?

    Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.

  • Jak szybko księgujecie wpłaty na koncie?

    Wszystko zależy od wybranej formy płatności. Najpóźniej zaksięgujemy płatność za pośrednictwem tradycyjnego przelewu (nawet 2-3 dni), natomiast weryfikacja płatności kartą kredytową lub szybkim przelewem trwa zazwyczaj kilka - kilkanaście minut.

Zasób 1

Zwroty

  • Zwrot? To proste
    • Masz pełne prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży).
    • Nie musisz nawet podawać powodu zwrotu (odstąpienia), chociaż będziemy wdzięczni za taką informację - wykorzystamy ją przy konstruowaniu oferty sklepu i ulepszaniu jego działania.
  • Krok po kroku - jak zwrócić towar?
    1. Możesz dokonać zwrotu odsyłając przesyłkę na swój koszt, korzystając z "Dokumentu zwrotu" dołączonego do przesyłki lub własnoręcznie sporządzonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
    2. Wypełnij go dokładnie, pamiętając o wyraźnym wpisaniu numeru konta bankowego oraz o podpisaniu dokumentu. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony  (ściągnij, format .PDF).
    3. Będziemy wdzięczni, jeśli towar będzie w oryginalnym opakowaniu producenta.
    4. Zapakuj zwracany produkt i wraz z podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu lub dostarczonym przez nas formularzem zwrotu oraz oryginałem lub kopią paragonu (lub faktury) odeślij na adres:
      BRANDBQ Sp. z o.o. 
      ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina
      z dopiskiem „Medicine - zwrot”

    Pamiętaj:

    • Zwrotu dokonujesz na własny koszt, który nie podlega zwrotowi.
    • Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
    • Nie zapomnij dołączyć oryginału lub kopii dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
    • Podpisz dokument zwrotu towaru. Dokumenty bez podpisu nie zostaną uznane.
    • Termin zwrotu płatności może wynieść od 5 do 14 dni od otrzymania zwrotu w magazynie Medicine lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, na zasadach obowiązujących w przepisach prawa.
    • Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i wypełniłeś wskazane w formularzu pole rachunku bankowego – zwrot należności nastąpi na konto wskazane w formularzu, Jeśli zrobiłeś przedpłatę – należność zwracamy na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonana była wpłata.
    • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
    • Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona". 
    • Pod adresem ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina przyjmujemy zwroty towarów zakupionych wyłącznie w sklepie internetowym.

    Darmowe zwroty w salonach

    Jeśli dokonałeś/ dokonałaś zakupu w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić towar w salonie!

    W przypadku chęci zwrotu nie musisz już czekać w kolejce do nadania przesyłki ze zwracanym towarem, ani ponosić kosztów transportu. Jeśli w Twojej okolicy znajduje się któryś z naszych salonów wystarczy krótka wizyta w jednym z nich. Nasi sprzedawcy pomogą dopełnić niezbędnych formalności. 
    Szybko i sprawnie zwrócimy Ci wartość zamówienia. Zwrot płatności otrzymasz bezpośrednio w salonie.

    Listę naszych salonów znajdziesz w górnym menu strony w zakładce SALONY lub klikając TUTAJ>>

    Oczywiście pozostaje tradycyjna możliwość zwrotu towaru, czyli odesłanie zakupionych produktów na adres wskazany w formularzu dołączonym do przesyłki i zwrot na konto bankowe. 

  • Krok po kroku - jak zareklamować produkt?

    Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie z ustawą z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

    Krok po kroku - jak zareklamować produkt?

    1. Formularz reklamacyjny (ściągnij, format .PDF)  – wydrukuj go i dokładnie wypełnij. 
    2. Możesz również własnoręcznie przygotować opis reklamacji wzorując się na treści formularza, zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas formularza, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.
    3. Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na adres:
      BRANDBQ Sp. z o.o.
      ul. Hałacińskiego 2, 32-050 Skawina
      z dopiskiem „Medicine - reklamacja”
    4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
    5. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie rękojmi.
Nie znaleziono pasującego zwrotu

Formularz kontaktowy

Dane kontaktowe


Infolinia dla klientów sklepu internetowego

tel. (12) 312 27 22
Infolinie są czynne w godz. 9:00 - 17:00 w dni robocze.

Kontakt e-mail dla klientów sklepu internetowego

sklep@wearmedicine.com

Kontakt e-mail dla klientów salonów

salony@wearmedicine.com

Oferty współpracy, media

marketing@brandbq.pl

Franczyza

Jeśli jesteś zainteresowany tworzeniem sieci
franczyzowej marki Medicine, prześlij zapytanie pod
adres: franczyza@brandbq.pl

Adres korespondencyjny

(adres do wysyłki zwrotów i reklamacji)

BRANDBQ Sp. z o.o.
ul. Hałacińskiego 2,
32-050 Skawina
z dopiskiem "Sklep wearmedicine.com"


Potrzebujesz pomocy?

Newsletter

Używamy plików cookie, aby poprawić obsługę klienta. Pozostając na stronie wyrażasz zgodę na korzystanie z nich zgodnie z polityką prywatności.